AFTERMARKETPLUS.id – Auto2000 diakhir tahun 2022 menggelar kontes DEC berskala nasional dengan tema ‘Elevate Our Engagement in Delivery Moment’, gelaran yang dimulai bulan Agustus 2022 sampai bulan Desember untuk final kompetisi di tanggal 17 Desember 2022.
DEC merupakan akronim dari Delivery Explanation to Customer (DEC), yang menjadi titik penting karena menjadi salah satu moment of truth dari AutoFamily di saat pertama kali menerima unit mobil yang sudah ditunggu-tunggu oleh AutoFamily.
Gelaran DEC menjadi salah satu langkah Auto2000 untuk memastikan seluruh wiraniaga dalam pentingnya moment DEC untuk menjalankan sesuai SOP dan mampu memberikan sentuhan khusus pada layanannya sehingga pelanggan delight, dengan harapan kedepan pelanggan yang menjadi promotor dan advocate bagi Auto2000.
Kontes DEC Nasional dilakukan secara bertahap, mulai dari seleksi pertama yang di ikuti seluruh wiraniaga pada 126 cabang Auto2000 di Indonesia. Kemudian disaring lagi untuk menjadi pemenang 18 finalis untuk masing masing yang mewakili wilayah area.
Menariknya semua para finalis kembali mengikuti kontes pada 16-17 Desember 2022 untuk menjadi 3 terbaik pada DEC Contest 2022 di Jakarta. Pemenang kontes diharapkan untuk bisa menjadi role model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi benchmark bagi wiraniaga/sales force di cabang.
“Seperti yang kita ketahui, tantangan bisnis kedepan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif, untuk itu kami perlu memastikan wiraniaga mempunyai skill dan kompetisi yang memadai sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan dan ini menjadi competitiveness Auto2000 di banding kompetitor. Harapannya Auto2000 dapat menjadi the most preferable dealer bagi pelanggan,” terang Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000, Sabtu (17/12/2022).
Berikut para pemenang Kontes Nasional DEC Auto2000 Tahun 2022:
1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung
2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara
3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya
[Angga Marsanto]
