AFTERMARKETPLUS.id - Bagi Lexus, kemewahan atau luxury tidak hanya berhenti pada kendaraan yang memiliki desain elegan, teknologi canggih, dan performa tinggi.
Lebih dari itu, Lexus ingin menghadirkan pengalaman yang terasa istimewa di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Konsep tersebut diwujudkan melalui Lexus Gallery, jaringan dealership resmi Lexus di Indonesia yang dirancang bukan sekadar sebagai tempat melihat dan membeli mobil.
Layaknya sebuah galeri seni yang menjadi ruang untuk mengapresiasi sebuah karya, Lexus Gallery menghadirkan ruang bagi pelanggan untuk mengenal lebih dekat kendaraan Lexus sekaligus merasakan filosofi, craftsmanship, teknologi, dan perhatian terhadap detail yang menjadi bagian dari karakter merek premium asal Jepang tersebut.
Saat ini, Lexus Indonesia memiliki tiga Lexus Gallery, yakni Lexus Menteng Gallery, Lexus Mampang Gallery, dan Lexus Pluit Gallery.
Ketiganya berada di Jakarta dan secara kolektif memiliki cakupan pelayanan untuk pelanggan Lexus di berbagai wilayah Indonesia.
Lexus Gallery, Bukan Sekadar Tempat Membeli Mobil
Lexus Gallery menjadi salah satu bagian penting dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mengenal produk, berkonsultasi, melakukan test drive, hingga memperoleh layanan purnajual melalui fasilitas Service Center.
Namun, pengalaman yang ditawarkan tidak berhenti ketika pelanggan selesai memilih kendaraan.
Setiap Lexus Gallery dirancang dengan mempertimbangkan kenyamanan pelanggan. Konsep ini sejalan dengan filosofi Omotenashi, yakni pendekatan khas Jepang yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan sebagai bagian penting dari setiap interaksi.
Karena itu, suasana di Lexus Gallery dibuat nyaman dengan berbagai fasilitas pendukung. Pelanggan dapat menikmati pilihan menu makanan dan minuman (F&B) khusus yang tersedia di masing-masing Gallery.
Bagi pelanggan yang sedang menunggu kendaraan mendapatkan layanan, waktu menunggu pun dibuat lebih menyenangkan dengan pilihan makanan yang dapat disesuaikan dengan preferensi mereka.
Tidak hanya itu, area lounge juga dilengkapi perpustakaan dengan berbagai pilihan bacaan.
Pelanggan dapat memanfaatkan area tersebut untuk bersantai, membaca, atau sekadar menikmati waktu selama berada di Lexus Gallery.
Ada Charging Station untuk Mobil Listrik Lexus
Seiring semakin berkembangnya kendaraan elektrifikasi, Lexus juga memberikan perhatian terhadap kebutuhan pemilik kendaraan listrik.
Lexus Gallery menyediakan fasilitas exclusive charging yang melengkapi ekosistem kepemilikan kendaraan elektrifikasi Lexus.
Kehadiran fasilitas tersebut menjadi bagian dari upaya Lexus menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih lengkap, sekaligus mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan di era elektrifikasi.
Bukan Cuma Pemilik Mobil, Driver Juga Diperhatikan
Salah satu hal yang menarik dari konsep Lexus Gallery adalah perhatian terhadap orang-orang yang turut mendampingi perjalanan pelanggan.
Perhatian tersebut tidak hanya diberikan kepada pemilik kendaraan, tetapi juga kepada driver yang menemani proses perawatan kendaraan di Lexus Gallery.
Di beberapa Lexus Gallery, driver dapat memanfaatkan fasilitas seperti massage dan barbershop ketika kendaraan sedang mendapatkan layanan.
Dengan begitu, waktu yang biasanya digunakan untuk menunggu kendaraan dapat dimanfaatkan untuk beristirahat atau memenuhi kebutuhan personal.
Pendekatan seperti ini menjadi salah satu wujud penerapan filosofi Omotenashi Lexus.
Perhatian terhadap detail tidak hanya diterapkan pada kendaraan, tetapi juga kepada setiap orang yang menjadi bagian dari perjalanan pelanggan.
Layanan Purnajual Lexus Tak Berhenti di Service Center
Pengalaman Lexus juga didukung dengan berbagai layanan purnajual yang dirancang untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan.
Beberapa layanan yang tersedia antara lain 24/7 Lexus Concierge Service, Lexus Mobile Concierge Service, L-FAST Road Assistance, hingga E-LMCS yang ditujukan untuk kendaraan listrik.
Berbagai layanan tersebut dirancang agar pelanggan tetap mendapatkan dukungan ketika membutuhkan bantuan, baik saat berada di rumah, dalam perjalanan, maupun ketika membutuhkan layanan terkait kendaraan.
Tiga Lexus Gallery, Satu Standar Pelayanan
Tiga Lexus Gallery di Jakarta memiliki cakupan wilayah pelayanan yang berbeda, tetapi tetap berada dalam satu standar pengalaman Lexus.
Lexus Menteng Gallery memiliki cakupan pelayanan yang luas, termasuk sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Kalimantan.
Sementara itu, Lexus Mampang Gallery antara lain melayani pelanggan di Jawa Barat, Banten, dan Lampung.
Adapun Lexus Pluit Gallery melayani berbagai wilayah lainnya, termasuk Jawa Tengah, DI Yogyakarta, Bali, Sulawesi, Maluku, hingga Papua.
Pembagian tersebut memungkinkan ketiga Lexus Gallery menjadi bagian dari satu jaringan pelayanan yang memberikan akses dan standar pengalaman Lexus secara konsisten kepada pelanggan di Indonesia.
Luxury Lexus Ada di Setiap Detail
Bagi Lexus, luxury bukan semata-mata tentang kendaraan dengan harga premium atau fitur berteknologi tinggi.
Kemewahan juga berbicara tentang bagaimana pelanggan diperlakukan dan bagaimana setiap momen dalam perjalanan kepemilikan kendaraan terasa berbeda.
Mulai dari saat pertama kali mengenal sebuah Lexus, berkonsultasi dengan tenaga penjual, menikmati waktu di Gallery, melakukan test drive, hingga mendapatkan layanan purnajual, semuanya menjadi bagian dari pengalaman yang ingin dibangun Lexus.
Melalui Lexus Gallery, craftsmanship, teknologi, kenyamanan, layanan, dan filosofi Omotenashi dipadukan dalam satu pengalaman yang menyeluruh.
Dengan konsep tersebut, Lexus ingin menunjukkan bahwa luxury bukan hanya sesuatu yang bisa dilihat dari sebuah mobil, tetapi juga sesuatu yang dapat dirasakan melalui setiap detail pengalaman pelanggan.
Author : Gilang Budiman > 1824 Articles
Gilang Budiman merupakan lulusan jurusan Ekonomi S1 Universitas Indonesia dan jurusan Business S2 Universitas Binus International yang memulai karir dibidang otomotif sejak;
- 2002 : Komunitas Honda Civic Indonesia
- 2009 : Komunitas BMW CAR CLUB OF INDONESIA
- 2011: Wartawan Auto Bild Indonesia
- 2014 : Komunitas Mercedes Benz Club Indonesia (NECI)
- 2015: Senior Reporter Otodriver
- 2016: Senior Editor Aftermarketplus
List Comment
No Comment