AFTERMARKETPLUS.id - PT Chery Sales Indonesia (CSI) menunjukkan keseriusannya dalam memberikan pelayanan terbaik dengan menanggapi cepat keluhan salah satu konsumen Chery TIGGO 8 CSH berinisial S.

Kasus ini menjadi perhatian publik setelah Bapak S membagikan pengalamannya melalui komunitas Facebook pemilik Chery pada 9 September 2025, dengan keluhan seputar AC yang kurang dingin, kendaraan yang tiba-tiba berhenti, dan masalah jump-shift.

Mengetahui hal tersebut, pihak Chery langsung menghubungi konsumen di hari yang sama dan mengarahkan agar kendaraan dibawa ke dealer resmi untuk dilakukan pemeriksaan menyeluruh. Proses ini dijalankan sesuai sistem social listening serta pelacakan kasus harian yang rutin dilakukan perusahaan.

Dari Postingan Facebook hingga Viral di Instagram

Unggahan Bapak S semakin ramai diperbincangkan setelah akun Instagram @hujat_otomotiff membagikan ulang tangkapan layar pada 12 September 2025. Postingan tersebut kemudian viral dan menjadi sorotan berbagai media nasional.

Meski akhirnya dihapus oleh Bapak S pada malam hari yang sama, Chery tetap berkomitmen menjalankan investigasi teknis komprehensif untuk memastikan kendaraan konsumen kembali dalam kondisi prima.

Hasil Investigasi Resmi Chery 

Berikut hasil investigasi yang dilakukan PT Chery Sales Indonesia terhadap unit Chery TIGGO 8 CSH milik Bapak S:

-- 4 September 2025 - Kendaraan Berhenti (Stalling)

Data sistem menunjukkan mobil masuk ke mode proteksi akibat daya baterai bertegangan tinggi (SOC) dan tangki bahan bakar habis total. Kondisi ini membuat mobil tidak dapat berjalan.

Penurunan Jarak Tempuh:
Perbedaan jarak tempuh aktual dengan tampilan MID dipengaruhi kecepatan tinggi, akselerasi-deselerasi berulang, serta kondisi jalan. Gaya berkendara agresif membuat konsumsi energi meningkat signifikan.

-- 7 September 2025 - Performa AC Kurang Optimal

Saat mobil dikendarai dengan kecepatan tinggi dan akselerasi berulang, suhu baterai naik cepat. Sistem kemudian memprioritaskan stabilitas daya, sehingga kinerja AC kabin sementara berkurang. AC kembali normal setelah suhu baterai stabil.

-- 9 September 2025 - Permasalahan Jump-Shift

Investigasi menemukan adanya kebocoran air pada area dashboard akibat pemasangan kaca film yang tidak sesuai standar. Hal ini mengganggu modul BDM (Body Domain Module) dan memengaruhi perpindahan gigi.

Masalah berhasil diperbaiki, dan dipastikan bukan berasal dari cacat komponen, melainkan faktor eksternal penggunaan.

Kendaraan Kembali Normal, Konsumen Lega

Pada 18 September 2025, kendaraan Bapak S telah selesai diperbaiki dan menjalani uji jalan. Mobil dikembalikan dalam kondisi normal, dan konsumen menyatakan kepuasan atas respons cepat Chery.

"Saya mengucapkan terima kasih kepada tim Chery Indonesia atas penanganan yang cepat dan responsif. Kendaraan saya kini kembali dalam kondisi prima," ujar Bapak S.

Komitmen Chery: Edukasi dan Layanan After Sales

Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery untuk semakin meningkatkan layanan serta memberikan edukasi kepada konsumen, antara lain:

Penggunaan PHEV Optimal: Performa terbaik dicapai saat bahan bakar dan baterai berada dalam kondisi aman secara bersamaan.

Kondisi Berkendara: Akselerasi dan deselerasi cepat berulang dapat memengaruhi distribusi daya serta kinerja AC, yang akan kembali normal setelah suhu sistem stabil.

Pemasangan Aksesori: Konsumen disarankan menggunakan jasa resmi untuk pemasangan kaca film agar tidak menimbulkan kebocoran yang berdampak pada sistem kelistrikan.

Pelatihan Berkelanjutan: Chery terus meningkatkan kompetensi tim sales dan after sales agar selalu siap memberikan solusi akurat bagi seluruh konsumen.

Layanan Darurat 24 Jam untuk Chery Family

Sebagai bentuk layanan ekstra, Chery menghadirkan Hotline Darurat 24 jam di 0800-1-797979 (bebas pulsa) serta Emergency Roadside Assistance (ERA) yang siap membantu konsumen, mulai dari konsultasi teknis hingga layanan derek gratis ke bengkel resmi terdekat - tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan.

Dengan respons cepat, transparansi informasi, serta komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan, Chery menegaskan posisinya sebagai brand otomotif yang peduli dan bertanggung jawab bagi konsumen di Indonesia.

#PT Chery Sales Indonesia (CSI) #Baterai Chery Tiggo 8 CSH

Author : pekik udi irianto > 2976 Articles

Pekik Udi Irianto mengenyam pendidikan di Vrije Academie voor de Beeldende Kunsten, The Haque, NL. Memulai karir di bidang otomotif sejak: 1994 : Fotografer Tabloid Otomotif. 2001 : Redaktur Foto Tabloid Otosport. 2003 : Redaktur Foto Majalah Auto Bild Indonesia. 2015 : Pemimpin Redaksi aftermarketplus.id.