AFTERMARKETPLUS.id - Asuransi Astra senantiasa memegang teguh komitmennya untuk memberikan layanan terbaik guna memberikan rasa aman dan nyaman, melalui produk Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra.
Alhasil Garda Oto berhasil meraih peringkat 1 kategori Best Car Insurance (offline purchase experience) dengan SQI Indeks 4,5739 pada Service Quality Award 2025 yang diadakan oleh Majalah Marketing dan Carre CCSL.
Service Quality Award (SQ Award) adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahan di Indonesia, yang terbukti mampu memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya masing-masing.
Penghargaan ini dinilai berdasarkan riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diselenggarakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan dengan lebih dari 3.500 responden dalam kurun waktu Januari hingga Maret 2025.
Responden dalam riset ini merupakan pengguna layanan dari suatu produk perusahaan dalam kurun waktu enam bulan terakhir. Indikator utama dalam penilaian tersebut meliputi Perceived Service Value (PSV) serta Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi service accessibility, service process, people (kualitas sumber daya manusia), dan service solution.
"Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan. Maka dari itu apresiasi yang diberikan melalui apresiasi pelanggan inilah yang menjadi bahan bakar semangat kami untuk terus menghadirkan yang terbaik," terang Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra (8/9/2025).
"Ke depan, kami akan terus menyempurnakan strategi serta menghadirkan inovasi layanan yang relevan dan adaptif, selalu selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan serta masyarakat luas guna memberikan peace of mind lebih baik lagi," imbuh Hendry Yoga.
List Comment
No Comment