AFTERMARKETPLUS.id - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga standar layanan terbaik melalui penyelenggaraan National Contest 2025 yang digelar pada 20-22 Januari 2026 di Cibitung.
Ajang ini menjadi bagian dari strategi berkelanjutan MMKSI untuk memastikan konsistensi kualitas layanan di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia.
National Contest bukan sekadar kompetisi internal, melainkan mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) di area Sales dan After Sales-dua titik krusial yang berinteraksi langsung dengan konsumen, mulai dari proses pembelian hingga layanan purna jual.
SDM Diler Jadi Kunci Pengalaman Pelanggan
MMKSI menekankan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas kendaraan, tetapi juga oleh kualitas manusia yang memberikan layanan. Filosofi "Passion to Care" menjadi fondasi dalam membentuk cara SDM diler mendampingi konsumen sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
"SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. National Contest menjadi mekanisme penting untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan sekaligus menjaga standar layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia," ungkap Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI.
Libatkan 300 Diler, Hadirkan Kategori Baru
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest 2025 melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia. Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest.
Kategori ini menilai upaya perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) di tingkat diler secara menyeluruh, mendorong peningkatan kualitas tidak hanya dari individu, tetapi juga dari sistem kerja dan budaya layanan.
Indeks Kepuasan Pelanggan Tunjukkan Hasil Nyata
Konsistensi peningkatan kualitas layanan ini tercermin dari capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Berdasarkan evaluasi periode Januari-Desember 2025, MMKSI mencatat: Sales Satisfaction Index (SSI): 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI): 924.
Angka tersebut menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan langsung oleh konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara bagi para pemenang National Contest 2025.
Tak hanya itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor juga berkesempatan mewakili Indonesia di ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Kesempatan ini sekaligus menjadi bukti bahwa standar layanan Mitsubishi Motors Indonesia mampu bersaing di level global.
Komitmen Berkelanjutan Mitsubishi Motors Indonesia
Melalui National Contest 2025, MMKSI kembali menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan adalah proses yang berkesinambungan. Dengan SDM yang kompeten dan sistem kerja yang terus disempurnakan, Mitsubishi Motors berkomitmen menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang nyaman, profesional, dan tepercaya bagi konsumen Indonesia.
Dalam ajang ini, MMKSI menguji kapabilitas SDM diler pada dua area utama, yaitu Sales dan After Sales, melalui tiga kontes utama, yakni: Sales Appraisal Program (SAP) dengan 6 kategori, Dealer Kaizen Team (DKT) Contest untuk tingkat diler dan After Sales Contest dengan 5 level berbeda.
Proses penilaian telah berlangsung sejak Juni 2025 melalui berbagai tahapan seleksi tatap muka. Seluruh agenda ini sejalan dengan filosofi Life's Adventure - Empowering Every Journey, yang menjadi dasar MMKSI dalam mendorong diler resmi Mitsubishi Motors memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen di seluruh Indonesia.
#PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) #National Contest 2025
List Comment
No Comment